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一、总体情况 2019年9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉27670件。申诉中涉及邮政服务问题的568件，占总申诉量的2.1％；涉及快递服务问题的27102件，占总申诉量的97.9%。  处理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2048件，同比下降55.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件，占有效申诉量的3.5％；涉及快递服务问题的1977件，占有效申诉量的96.5％。  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失668.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.5％，对邮政企业有效申诉处理满意率为96.9％，对快递企业有效申诉处理满意率为95.8％。 9月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有15件，与去年同期相比减少2件。 公司名称 | 江苏 | 福建 | 广东 | 重庆 | 西藏 | 甘肃 | 新疆 | 合计 | 速尔 | | 1 | 3 | | | | | 4 | 中国邮政 | | | | | 3 | | | 3 | 百世快递 | | | | | | 1 | 1 | 2 | 卓越亚马逊 | | | | 1 | | | | 1 | 跨越 | 1 | | | | | | | 1 | 其它 | | | 4 | | | | | 4 | 合计 | 1 | 1 | 7 | 1 | 3 | 1 | 1 | 15 |
二、邮政服务申诉情况 （一）邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 9月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件，环比下降28.3％，同比下降82.9％。  邮政服务问题申诉量情况统计表 序号 | 申诉内容 | 申诉件数 | 占比% | 环比% | 同比% | 函件 | 包件 | 汇兑 | 报刊 | 集邮 | 其他 | 1 | 投递服务 | 196 | 34.5 | -40.8 | -86.2 | 132 | 37 | 0 | 5 | 0 | 22 | 2 | 延误 | 140 | 24.7 | 18.6 | -76.5 | 74 | 49 | 0 | 6 | 2 | 9 | 3 | 丢失短少 | 84 | 14.8 | -31.2 | -86.2 | 38 | 37 | 0 | 4 | 0 | 5 | 4 | 收寄服务 | 36 | 6.3 | -56.6 | -64.4 | 15 | 12 | 0 | 1 | 2 | 6 | 5 | 损毁 | 29 | 5.1 | 38.1 | -89.6 | 4 | 18 | 0 | 0 | 1 | 6 | 6 | 售后服务 | 16 | 2.8 |
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