6月12日，据国家邮政局网站消息，针对“女快递员跪求原谅却遭‘恶意投诉’”一事，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受采访时表示，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

同时，孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。

此外，据齐鲁晚报报道，该事件的投诉人张某表示，他是正常维权，“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚，就出了这个‘证明’。”

张某称：“其实，我们投诉真不是为了几个芒果，和网上传的那份证明根本不是一回事，而是为了圆通快递不能这么糊弄人。收下芒果之后没有再就芒果的事儿进行投诉，投诉的是冒用邮政快递单号的问题。”