5月27日消息，618前，京东物流启用人工智能预约服务，送货前以机器人代替人工进行大件商品的预约，通过标准化服务、智能语音交互等，保障用户体验的同时，也大幅提升大件物流配送的运营效率。

京东物流大件运营负责人胡晓勇表示，经过研发与京东人工智能团队的努力，企业将人工智能预约服务应用于大件物流，不仅大幅提升预约效率、实现标准化服务，并能“理解”用户意图，实现智能语音交互，根据用户的不同回应给出相应的解答。

目前，人工智能已在京东业务中广泛应用。前不久，京东AI研究院在业界最难之一的WikiHop机器阅读数据集中与Facebook、Salesforce等多个研究机构同台竞技，并以74.3%的精准度获得WikiHop 数据集排行榜第一，超越该数据集官方给出的人类74.1%的精准度表现。

“除了基础的信息确认，人工智能储存了海量商品信息，还能对顾客所购买商品的使用特性进行提示。如电视最佳观看距离、燃气灶是液化气还是天然气等提醒，帮用户避免错误，减少后期退换货的麻烦，提升购物体验。”胡晓勇表示。

据了解，京东物流供应链一体化的模式，使人工智能对京东商城以及使用京东物流仓配一体服务的商家，可全程跟踪商品及物流信息，实现更贴心的提醒和预约服务。目前人工智能预约应用于京东商城的微波炉和电视订单，未来会逐步拓展至其他合作商家，覆盖更多品类，应对更加复杂的场景。